Comunicar – é compreender e fazer compreender determinada informação, de acordo com o seu contexto (senso comum, psicologia, filosofia, sociológicos e linguísticos), partindo a mensagem de um emissor, passado esta mensagem por um canal que chega ao receptor e que a descodifica, originando estímulos mentais de forma a formular mensagens futuras, como resposta, invertendo os papéis do emissor e receptor (comunicação interpessoal).
No processo básico da comunicação a Mensagem utiliza várias linguagens:
- Verbal – “o que se diz” e esta pode ser interrompida por vontade dos emissores/receptores. Pode adoptar 2 formas:
Escrita – é utilizada a palavra para transmitir a mensagem que fica registada, não é passageira e é clara e evidente – cartas, faxes, memorandos, anúncios, cartazes, comunicados, notas
Oral – é a transmissão da mensagem através da voz, do silencio, dos sons, - telefone, intercomunicador, reunião, entrevista, diálogo, TV, rádio,…
- Não verbal - utiliza o corpo de forma consciente ou inconsciente para transmitir sentimentos, ideias, emoções, podendo substituir a linguagem verbal, ou reforçando-a ou acompanhando-a. Não pode ser interrompida ( ex: se uma pessoa cora não consegue parar de corar):
- gestual/mimica
- expressões faciais
- olhar
- postura
- utilização do tom da voz
- silencio
- toque
- simbólicas: uso de vários símbolos que dizem algo acerca da nossa personalidade, status,..: vestuário, casa, decoração, objectos, jóias, penteado
Para a passagem da mensagem e das suas formas de linguagem, utiliza-se 3 tipos
de Canais de comunicação que usam os nossos 5 sentidos:
- Canal auditivo – usa o sentido da audição
- Canal visual – usa o sentido da visão
- Canal cinestésico – usa os sentidos do olfacto, tacto e paladar
A comunicação só se torna eficiente se o emissor e o receptor usarem o mesmo canal de comunicação. Assim um dos problemas e dificuldades da comunicação é o uso diferenciado dos canais para transmitir a mesma mensagem.
Existem pessoas que são mais ouvintes, outras mais faladoras e ainda outras mais expressivas. É necessário a percepção correcta do canal utilizado na emissão da mensagem para utilizar o mesmo canal na recepção, de forma a evitar os mal entendidos, os conflitos, haver maior aceitação e diminuir, em parte, o ruído inerente à comunicação.
Os canais de comunicação estão intimamente ligados aos 5 sentidos e o uso desses canais não pode ser único, num mesmo processo de comunicação devem ser usados os vários canais, de forma a reforçar e melhorar a descodificação dessa mensagem.
Neste ponto, leva-me a reflectir que o uso dos 5 sentidos na comunicação é vantagem comum às pessoas normais, entenda-se aptas a usar os 5 sentidos – visão, audição, olfacto, paladar e tacto.
Mas como se processa a comunicação nas pessoas com necessidades especiais?
Como comunicam os cegos, os surdos, os mudos e os surdos - mudos?
Qual o canal(s) que utilizam?
A sua comunicação é limitada ao canal que utilizam?
Comunicação nos surdos:
Estas pessoas têm um défice de um dos sentidos que é a audição.
Assim não podem utilizar o canal auditivo para comunicarem. Os canais a usarem para a comunicação entre pessoas com o mesmo défice e com pessoas ditas normais, tem que ser feito através do canal visual, utilizando a escrita, a voz ou sons (quem é surdo pode não ser mudo, mas como nunca ouviu o som das palavras, nem a sua fonética, não sabe articular as palavras e geralmente também não falam) assim, o acto de falar ( linguagem oral, não é mais que a repetição de sons) se for emissor da mensagem e utilizando a leitura labial, se for receptor. Como forma de comunicação utilizam a linguagem verbal – escrita e a não – verbalIncidencia: Canal
Défice: canal auditivo
Superhavit : canal visual
Mensagem predominante: verbal – escrita e não - verbal
Comunicação nos mudos:
Aqui os 5 sentidos estão activos, mas existe uma limitação no tipo de mensagem a transmitir através da linguagem verbal – oral.
Estas pessoas utilizam todos os canais, com predominância da linguagem não - verbal, fazendo uso da linguagem gestual como forma principal de comunicação.
Incidencia: Mensagem
Defice: linguagem verba-oral
Superhavit: linguagem não-verbal
Mensagem predominante: não-verbal
Comunicação nos cegos:
A visão é aqui o sentido que falta, logo não poderão utilizar o canal da visão para comunicarem.
Estas pessoas têm a audição muito apurada, bem como os sentidos cinestésicos. O tacto, o olfacto são também bastante sensíveis.
A mensagem é meramente transmitida através da linguagem verbal, utilizando muito pouco a linguagem não-verbal, excepto no toque como forma de localização
Incidencia: Canal
Defice: canal visual
Superhavit: canal auditivo e cinestésico
Mensagem predominante: verbal
Comunicação nos surdos-mudos:
O sentido da audição não está presente e a linguagem verbal não é utilizada.
Estas pessoas comunicam principalmente pela linguagem gestual e também pela linguagem labial, utilizando também a linguagem verbal-escrita, mas predominando a não-verbal.
Incidencia: Canal e Mensagem
Defice: linguagem verba-oral
Superhavit: canal visual
Mensagem predominante: não-verbal
Identificando as várias limitações das pessoas com necessidades, ao nível dos meios e canais da comunicação, no uso dos 5 sentidos, falta responder à dúvida da limitação do canal que usam, ou seja será que não poderá haver uma comunicação eficiente, entre um surdo-mudo e um cego? E destes com as pessoas normais? Será que os surdos – mudos e cegos também não podem utilizar outro canal do que o predominante?
Como se disse anteriormente, é preciso, primeiramente que o emissor e receptor conheçam e utilizem a mesma linguagem e o mesmo canal para a comunicação ser eficiente.
Hoje em dia, com o desenvolvimento das TIC veio melhorar em muito a eficiência nas comunicações, contribuindo para uma maior inclusão social e diminuição das descriminações e conflitos.
A comunicação entre os surdos-mudos e cegos era quase impensável e impossível, pois se um não fala, nem ouve o outro não vê. Mas o desenvolvimento das TIC contribuiu para o aumento das relações e das comunicações entre estes 2 grupos bastante afastados.
Os surdos mudos, como vimos, comunicam pela escrita e linguagem gestual. Obviamente estas não podem ser usadas na comunicação com um cego que utiliza a linguagem verbal, mas se houver um meio de comunicação síncrona ou assíncrona, com conversores de texto em voz e de voz em texto, então essa comunicação é possível.
Já foram identificados casos, nomeadamente no Brasil, onde um cego comunicava com um surdo-mudo através do computador com ajuda de conversores de escrita/voz
Assim a comunicação pode ser cada vez mais eficiente e menos ruidosa, mais inclusiva e mais assertiva, com o aumento dos conhecimentos dos respectivos canais e linguagens utilizados e pelo conhecimento, uso e desenvolvimento das TIC e contribuindo para uma melhor educação das pessoas com necessidades educacionais especiais.
19/10/2010
Sem comentários:
Enviar um comentário